很多人都說要寫書不是件容易的事,親手完成了第一本書的初稿之後,我覺得確實不容易,但如果有提早掌握一些寫作要訣,整個寫作過程會容易地多。為何要寫?每個人的理由可能不同,對我來講,最能刺激寫作動力的理由有三點:

  1. 可以讓我大幅減少在進行顧問事業中,最大的銷售成本:「創造信任」。
  2. 可以創造一個相對低價的解決方案,提供給想要接受我的專業知識但是一時之間卻沒有足夠餘 …

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前些日子,我拜訪了幾位朋友。聊天之中,大家困擾的事情表面上不同,骨子裡又有點相同。

經營者的困擾

友人 A 是位二代的經營者,經營塑膠壓模廠,近年來,工廠最大的投資就是新進了一台新型的機器,友人 A 談到經營的難點時,陸陸續續談到了幾個他擔心的事:

  • 人事管理的難點、員工流動率的麻煩
  • 機器的產能利用率

我聽了聽之後,詢問了一下友人 A 是否有思考公司經營策 …

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一直以來,我都覺得服務業的員工訓練是一件很難的事。員工帶有的想法,往往與公司文化、價值觀有關系,並不是什麼可以輕易訓練的事。

* 比方說,如果我的員工做出了非凡的服務,而客戶對他說,「謝謝你,你做得真的很好,你在貴公司的工作是什麼?」我希望他會回答:「我的工作是服務你。」而不是,我的工作是「副理、副總、…」一堆了不起的頭銜,但是對客戶沒有任何意義。

* 比方說,如果我的員工搞砸了什麼事,而客戶接受他的道歉之後,對他說:「沒關系,看來也不盡然是你的問題,有一些不可控的因素。」我希望他會回答:「謝謝您的體諒,但我,代表本公司的品牌。 …

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某公司的設計部門主管,在該部門擁有了自己的網址之後,製作新名片時,順手將自己原本公司電子郵件地址的後綴 (公司的網址) 改成自己部門的網址,並且放在新名片上,還把新名片發給公司的合作夥伴。而公司的合作夥伴要寄電子郵件給這位主管時,才發現這個電子郵件地址不存在。最後,該公司的 IT 部門只好有點好氣又好笑地來設法解決這個問題。IT 部門的主管心道: …

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Customer is business; Knowledge is business.

緣起

大約 2018 年底的時候,我換了一次工作,那一回,唯二投履歷的工作之一,是間技術棧 (technical stack) 選用 Erlang/Elixir 的軟體接案公司,我滿懷憧憬,覺得如果換一分新工作又順便學一些先進的科技真是不錯。

求職沒有被收下的時候,我又很快地轉了一個念頭:「既然有人可以在台灣開一間軟體接案 (software agen …

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有些工作本身的特性是適合分散式、多點地來做。然而,有時因為工具不普及、法規等限制,反而變成了中心化最有效率。一旦限制消失時,就會產生去中心化。比方說,一旦有了 youtube 與剪接影片軟體、後製影片軟體之類的工具,一般人也可以自行製作影片,接著會沿生 youtuber、網紅文化,電視一方獨大的現象也會開始勢微。

有一些工作則剛好相反,本身的特性是 …

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我曾經拜訪過幾位的 CEO ,有時候也會有機會談到各式各樣的「決策」,不管是技術選型、人才雇用、選擇外包廠商等等。我很喜歡詢問 CEO ,『請問貴公司是如何做出這樣子的決策的?』

從這些 CEO 告訴我的事,我認為關於「決策」有三個重點:

  • 決策大致上也符合所謂的 80/20 法則。大多數的決策影響並不大,但是極少數的決策影響非常重大。
  • 做好的決策、正確的決 …

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我做了一個夢,夢到了一家公司。我在想,也許大家也會覺得似曾相似、有點眼熟?

  • 該公司疑似有現代的管理方式?比方說,使用 OKR 作為管理方式。
  • 該公司疑似也有鼓勵創新?比方說,舉辦駭客松。
  • 該公司也有非常多的會議。

夢裡的細節有點鮮明,讓我不由得記錄了下來:

  • 雖然使用了 OKR ,但是,主管要求下屬設定 OKR 時,主管並沒有給予方向,因為主管也不太清楚公司的策 …

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上個月被客戶問了:「你如何做好銷售的工作?」由於我是做顧問業,銷售上遇到的問題也有顧問業的特性,不過,既然被問了,就來談看看。從開業以來,我遇過的 4 種常見的銷售問題。

  1. 工作內容延展、或是殺價
  2. 詢價、估價
  3. 介紹費
  4. 不可能的任務

工作內容延展或是殺價

這類的問題有兩種變型:

  1. 合理的工作內容延展
  2. 不合理的工作內容延展或殺價

第一種情況是:我協助客戶完成了合約所定義的工作之後,客戶發現當 …

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