只埋首於工作、專注於產能利用率往往無法帶來高產出 — 前些日子，我拜訪了幾位朋友。聊天之中，大家困擾的事情表面上不同，骨子裡又有點相同。 經營者的困擾 友人 A 是位二代的經營者，經營塑膠壓模廠，近年來，工廠最大的投資就是新進了一台新型的機器，友人 A 談到經營的難點時，陸陸續續談到了幾個他擔心的事： 人事管理的難點、員工流動率的麻煩 機器的產能利用率 我聽了聽之後，詢問了一下友人 A 是否有思考公司經營策 …

好的服務往往來自紮實的員工訓練 — 一直以來，我都覺得服務業的員工訓練是一件很難的事。員工帶有的想法，往往與公司文化、價值觀有關系，並不是什麼可以輕易訓練的事。 * 比方說，如果我的員工做出了非凡的服務，而客戶對他說，「謝謝你，你做得真的很好，你在貴公司的工作是什麼？」我希望他會回答：「我的工作是服務你。」而不是，我的工作是「副理、副總、…」一堆了不起的頭銜，但是對客戶沒有任何意義。 * 比方說，如果我的員工搞砸了什麼事，而客戶接受他的道歉之後，對他說：「沒關系，看來也不盡然是你的問題，有一些不可控的因素。」我希望他會回答：「謝謝您的體諒，但我，代表本公司的品牌。 …

新手主管該怎麼為自己的工作內容大轉換做出調整 — 某公司的設計部門主管，在該部門擁有了自己的網址之後，製作新名片時，順手將自己原本公司電子郵件地址的後綴 (公司的網址) 改成自己部門的網址，並且放在新名片上，還把新名片發給公司的合作夥伴。而公司的合作夥伴要寄電子郵件給這位主管時，才發現這個電子郵件地址不存在。最後，該公司的 IT 部門只好有點好氣又好笑地來設法解決這個問題。IT 部門的主管心道： …

什麼是成功導入先進軟體技術棧的要件？ — 緣起 大約 2018 年底的時候，我換了一次工作，那一回，唯二投履歷的工作之一，是間技術棧 (technical stack) 選用 Erlang/Elixir 的軟體接案公司，我滿懷憧憬，覺得如果換一分新工作又順便學一些先進的科技真是不錯。 求職沒有被收下的時候，我又很快地轉了一個念頭：「既然有人可以在台灣開一間軟體接案 (software agen …

善用科技與中心化來創新工作流程 — 有些工作本身的特性是適合分散式、多點地來做。然而，有時因為工具不普及、法規等限制，反而變成了中心化最有效率。一旦限制消失時，就會產生去中心化。比方說，一旦有了 youtube 與剪接影片軟體、後製影片軟體之類的工具，一般人也可以自行製作影片，接著會沿生 youtuber、網紅文化，電視一方獨大的現象也會開始勢微。 有一些工作則剛好相反，本身的特性是 …

除了交給 CTO 選之外，還可以怎麼選？ — 我曾經拜訪過幾位的 CEO ，有時候也會有機會談到各式各樣的「決策」，不管是技術選型、人才雇用、選擇外包廠商等等。我很喜歡詢問 CEO ，『請問貴公司是如何做出這樣子的決策的？』 從這些 CEO 告訴我的事，我認為關於「決策」有三個重點： 決策大致上也符合所謂的 80/20 法則。大多數的決策影響並不大，但是極少數的決策影響非常重大。 做好的決策、正確的決 …

你有看過只重形式、不重視實質的管理嗎？ — 我做了一個夢，夢到了一家公司。我在想，也許大家也會覺得似曾相似、有點眼熟？ 該公司疑似有現代的管理方式？比方說，使用 OKR 作為管理方式。 該公司疑似也有鼓勵創新？比方說，舉辦駭客松。 該公司也有非常多的會議。 夢裡的細節有點鮮明，讓我不由得記錄了下來： 雖然使用了 OKR ，但是，主管要求下屬設定 OKR 時，主管並沒有給予方向，因為主管也不太清楚公司的策 …

銷售時，對於客戶提出的一些小問題，該如何應對？ — 上個月被客戶問了：「你如何做好銷售的工作？」由於我是做顧問業，銷售上遇到的問題也有顧問業的特性，不過，既然被問了，就來談看看。從開業以來，我遇過的 4 種常見的銷售問題。 工作內容延展、或是殺價 詢價、估價 介紹費 不可能的任務 工作內容延展或是殺價 這類的問題有兩種變型： 合理的工作內容延展 不合理的工作內容延展或殺價 第一種情況是：我協助客戶完成了合約所定義的工作之後，客戶發現當 …