列印費被超收？

對於帳單有疑問時，各說各話的矛盾可以如何處理？

從印表機 client side 軟體所調出來的記錄

『喂，您好，共享辦公室嗎？這邊是睿博資訊，想跟你們核對九月的列印費用？』我太太打了一通電話去詢問共享辦公室。

然而，最初詢問的結果讓她非常地崩潰，因為共享辦公室櫃台小姐第一時間給的回應是：「什麼，這個就是電腦算的結果啊，電腦之前都沒有錯啊，之前都沒有錯的話就一定不會出錯了吧？再說，也很有可能是你那邊的記錄有錯啊。」

我的辦公室承租在一間台北市的共享辦公室，共享辦公室有提供每個月的免費列印額度。由於我幾乎是無紙化工作，免費列印額度都被太太拿去印小朋友的作業。太太都會計算她到底列印多少，通常都是印到剛剛好，不會產生額外的費用的數量。

不過，例外發生了，九月多了一筆 120 元的列印費用。於是，太太就開始核對，到底九月她印了多少張黑白與彩色，結果發現怎麼對就是對不起來，實在是差了整整 30 張啊！

儘管，我實在是覺得 120 元沒有什麼值得奮鬥的，被超收就超收吧，但是，不知道為何，轉念一想，想了如下的資料流程圖。

1. 從這個圖來想的話，確實，共享辦公室櫃台小姐主張，有可能是我這邊的記錄有誤，畢竟在電話裡所講的記錄是通信軟體裡的對話記錄與夾帶檔案。
2. 共享辦公室的帳單，是基於「印表機 server side 」的列印記錄來的。
3. 而我是透過「印表機 client side 軟體」來列印的，那這個軟體會不會也有記錄？

總之，我一查之後，就從筆電裡的「印表機 client side 軟體」取出了印表機的列印記錄 (就是本文開頭的那張圖)。接著，我拿了該列印記錄去跟共享辦公室提出異議。這一回，共享辦公室主動致歉，說他們的軟體與工作流程確實有改進的空間，因為他們之前的記錄都洗掉了，沒有留存，無法核對。

為了 120 元的列印費用去刻意使用 debug 技巧，好像有點太小題大作了。另一方面，對本文所使用的思考方式、解題技巧有興趣的讀者，歡迎參考我的書 — — 從錯誤到創新。